Послепродажное обслуживание и гарантия

Когда клиенты приобретают оборудование, их действительно волнует не только «заводское качество», но и то, «кто несет ответственность, если что-то пойдет не так».

На этой странице определены условия гарантии NiuBoL, процесс RMA, сроки ремонта и наши долгосрочные сервисные обязательства — все для того, чтобы сформировать четкие и надежные ожидания от послепродажной поддержки.

Вопрос 1: Каков гарантийный срок и что он охватывает?

Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты поставки. Гарантия распространяется на производственные дефекты и отказы материалов при нормальном использовании. Она не распространяется на повреждения, вызванные человеческим фактором, неправильной установкой, перенапряжением/перегрузкой по току или эксплуатацией вне заданных условий (например, удары молнии, погружение в жидкости или механическое воздействие). 

Вопрос 2: Как я могу подать заявку на ремонт или возврат (RMA)? Каков процесс?

Процесс RMA выглядит следующим образом: 

Свяжитесь с нашим отделом продаж или послепродажного обслуживания по электронной почте, WhatsApp или через систему тикетов.

Предоставьте серийный номер устройства, информацию о покупке, описание неисправности, а также фотографии или видео.

Наша техническая команда проводит удаленную диагностику проблемы (обычно в течение 24 часов).

Если требуется ремонт, мы выдаем номер RMA и предоставляем инструкции по возврату (адрес, требования к упаковке).

Мы проверяем, ремонтируем и возвращаем устройство или производим его замену в зависимости от ситуации. 

Вопрос 3: Сколько времени занимает процесс ремонта?

Удаленное устранение неполадок обычно занимает 24–72 часа. Для ремонта с возвратом на завод стандартное время выполнения заказа составляет 15–30 рабочих дней, в зависимости от сложности неисправности и наличия запасных частей. Срочный ремонт может быть выполнен в приоритетном порядке (в соответствии с контрактом или за дополнительную плату). 

Вопрос 4: Кто оплачивает стоимость доставки при возврате?

Если проблема подтверждена как производственный дефект в течение гарантийного срока, международные транспортные расходы обычно оплачиваются NiuBoL или регулируются условиями контракта. В случае негарантийных случаев или проблем, возникших по вине пользователя, расходы на возврат и повторную отправку несет клиент. 

Вопрос 5: Предлагаете ли вы ремонт на месте или техническую поддержку на объекте?

Да. Для крупномасштабных проектов или долгосрочных контрактов мы можем предоставить техническое обслуживание на месте или выезд инженера (в зависимости от региона, продолжительности поездки и объема работ). В большинстве случаев мы сначала предлагаем удаленную поддержку, чтобы оценить необходимость выезда на место.

Вопрос 6: Какова ваша политика в отношении запасных частей?

Мы поддерживаем постоянный запас стандартных запасных частей, включая сенсорные модули, блоки питания и интерфейсные платы. NiuBoL гарантирует наличие запасных частей для всех стандартных продуктов в течение как минимум 5 лет. Если модель снимается с производства, мы предложим совместимое решение для замены и уведомим клиентов заранее. 

Вопрос 7: Предоставляете ли вы обновления прошивки или программного обеспечения после поставки?

Да. Мы периодически выпускаем обновления прошивки и облачного ПО для исправления известных ошибок и повышения стабильности системы. Обновления классифицируются как:

Критические патчи/исправления безопасности (приоритетные обновления)

Обновление функций (необязательные улучшения)

Мы заранее информируем клиентов и предоставляем инструкции или удаленную помощь в установке. 

Вопрос 8: Как вы разрешаете споры по послепродажному обслуживанию (например, определение ответственности)?

Все споры разрешаются на основании:

Заводских протоколов испытаний

Доказательств установки и использования со стороны клиента

Логов коммуникации

Наша техническая команда проводит объективную оценку для определения ответственности. После подтверждения компенсация или ремонт производятся в соответствии с контрактом и гарантийной политикой. 

Вопрос 9: Предлагаете ли вы долгосрочные контракты на техническое обслуживание или сервисные планы?

Да. Мы предоставляем индивидуальные ежегодные соглашения о техническом обслуживании для проектных и корпоративных заказчиков. Они включают:

Плановую калибровку и осмотр

Приоритетную замену запасных частей

Профилактическое обслуживание

Гарантированное время ответа

Это идеальное решение для крупных развертываний, а также государственных или корпоративных проектов. 

Вопрос 10: Как я могу предотвратить распространенные поломки? Предоставляете ли вы руководства по техническому обслуживанию?

Да. В комплект каждого продукта входит руководство по техническому обслуживанию, в котором подробно описаны:

Интервалы технического обслуживания

Точки проверки электрических и механических частей

Рекомендации по очистке и калибровке

Мы также проводим обучающие сессии и онлайн-демонстрации, чтобы помочь клиентам наладить процедуры обслуживания на местах и минимизировать время простоя. 

Вопрос 11: Что делать, если продукт выйдет из строя после окончания гарантийного срока?

Для послегарантийного ремонта мы выставляем счет на основе фактически затраченного рабочего времени и стоимости запасных частей. Мы заранее предоставляем смету расходов, и ремонт выполняется только после одобрения клиентом. 

Вопрос 12: Как я могу продлить срок службы изделия или сократить количество отказов?

Следуйте нашим рекомендациям по установке и эксплуатации:

Выбирайте подходящую модель и диапазон для вашей области применения

Проводите регулярную калибровку

Обеспечьте надлежащее заземление и молниезащиту

Следите за герметичностью корпуса и вентиляцией

Периодически очищайте поверхности датчиков

Мы также можем предоставить стандартные операционные процедуры (SOP) по техническому обслуживанию и провести обучение вашей технической команды. 

Вопрос 13: Как вы обеспечиваете эффективную поддержку при масштабных внедрениях?

Для крупных проектов мы рекомендуем подписание SLA (соглашения об уровне обслуживания), которое определяет:

Время отклика

Уровень запаса запасных частей

Стратегию замены и ремонта 

Мы также можем организовать локальные склады запасных частей или авторизовать региональных партнеров по ремонту, чтобы сократить время обработки заявок и повысить эффективность обслуживания. 

Обещание NiuBoL: Быстрый отклик, прозрачная гарантия, долгосрочное партнерство. Мы относимся к послепродажному обслуживанию не как к затратам, а как к нашему обязательству по обеспечению надежности.